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RETOUREN & RÜCKGABEN

 

Wir möchten, dass unsere Kunden mit unserem Service und den Produkten zufrieden sind und kümmern uns dementsprechend unkompliziert um jegliches Anliegen, was Retouren, Rückfragen etc. angeht. 

 

Euch gefällt ein/mehrere Artikel nicht und ihr wollt ihn retournieren?
Schreibt uns eine Mail mit den folgenden Informationen und schickt uns den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurück. Sobald das Paket bei uns eintrifft, erstatten wir euch den Betrag auf dem selben Zahlungsweg zurück. Der Rückversand erfolgt grundsätzlich auf eigene Kosten.

ACHTUNG - Retouren werden ausschließlich an folgende Adresse akzeptiert!

Prinz Berlin
Heigelstr. 36
DE - 81545 München

E-Mail: hello@prinzberlin.com

Diese Informationen müssen enthalten sein:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Rückgabe Produkt (Artikel und Menge)
  • Grund der Rückgabe

Ihr könnt ggf. auch unser Widerrufsformular verwenden, es ist aber nicht verpflichtend notwendig. 

Euch gefällt ein Artikel nicht und ihr wollt ihn umtauschen
Kein Problem, schickt uns eine Email mit dem Artikel, den wir für euch reservieren sollen. Sobald die ursprüngliche Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir euch den neuen Artikel auf unsere Kosten zu

Sind Retouren kostenlos?
Die Versandkosten bei einer Rückgabe werden von dir getragen. Wir hoffen, du kannst uns bei dieser Entscheidung verstehen . Wie sind noch ein kleines Unternehmen und arbeiten daran, den gesamten Rückgabe- und Umtauschprozess in naher Zukunft reibungsloser zu gestalten.
Bitte beachte auch, dass dein Paket ausreichend frankiert sein muss. Wir empfehlen dir dringend, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Einschreibung zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, du wir bei Verlust der Rücksendung nicht haften. Bitte bewahre deswegen diese Tracking Nummer sorgfältig auf, damit du einen Beweis für die Rücksendung hast, falls wir dein Paket nicht erhalten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bitte beachte, dass du von uns keine Empfangsbestätigung nach Rückerhalt bekommst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, dauert es 2-5 Werktage bis wir sie bearbeiten. Wie schicken dir eine Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rücksendung kann nur an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen werden. Rückerstattungen von PayPal und Kreditkarten können bis zu 10 Werktagen dauern, bis sie auf deinem Konto eingehen. Wenn du mit einem Aktionscode einkaufst, wird der Betrag der tatsächlichen Zahlung erstattet, die nach der Verwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Es gelten die ABGs der jeweiligen Werbeaktion. 

 

RÜCKGABEBESTIMMUNGEN

(1) Die Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Die Ware muss einwandfrei und unbeschädigt im Originalzustand inklusive der Verpackung und Etiketten sein. 
(2) Wir möchten euch bitten, mit den Produkten verantwortungsvoll umzugehen und diese auch im Falle einer Rückgabe pfleglich und rücksichtsvoll an uns zurückzusenden. Sollte die Ware bei der Retoure Flecken oder andere Beschädigungen aufweisen, können wir diese leider nicht zurücknehmen und müssen sie an euch zurückschicken. Bitte sei daher vorsichtig, wenn du die Ware anprobierst, da wir keine Ware mit Make-up-Flecken und/oder parfümierte Ware akzeptieren können.
(3) Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei deinem ursprünglichen Kauf verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wiedererhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware versendet hast. Die Versandkosten für Rücksendungen/ Umtausch werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist defekt.
(4) Du trägst die Kosten für die Rücksendung.
(5) Du musst für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
(6) Personalisierte Artikel und maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, deren ausschließlicher Wohnsitz und Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union liegt. Hier findest du alle Details zum Widerrufsrecht

 

KUNDENSERVICE

Bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne unter hello@prinzberlin.com von Montag bis Freitag, 09.00 – 18.00 Uhr zur Verfügung.