RETOUREN & RÜCKGABEN

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist oder einen Artikel umtauschen möchtest, ist das kein Problem! Rücksendungen und Umtausche kannst du ganz einfach über unser offizielles Rücksendeportal starten.

RETURNSPORTAL

WICHTIG - Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten sowie der Originalverpackung versehen sein. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht annehmen.

 

WEITERE INFOS

Rückgabe: Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Wenn du mit einem Aktionscode eingekauft hast, wird der tatsächlich gezahlte Betrag (nach Abzug des Rabatts) erstattet. Es gelten die AGB der jeweiligen Aktion.

Umtausch: Beim Umtausch senden wir dir den neuen Artikel kostenlos zu, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist.

Rücksendekosten: Bei Nutzung unseres Rücksendeportals fällt eine feste Rücksendegebühr an.

• 7,50 € innerhalb Deutschlands
• 15,50 € innerhalb der EU
  

Außerhalb der EU - Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, deren ausschließlicher Wohnsitz und Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union liegt. Hier findest du alle Details zum Widerrufsrecht. 

Manuelle Rücksendung: Alternativ kannst du den Rückversand über einen eigenen Versanddienstleister durchführen – in diesem Fall trägst du die tatsächlichen Versandkosten. Bitte melde deine Rückgabe trotzdem vorher über das Portal an und bewahre die Sendungsverfolgung auf, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können. Rücksendungen werden ausschließlich an folgende Adresse akzeptiert: 

New Land GmbH
co/ Prinz Berlin I Alina
Schäfflerstraße 14
DE - 85276 Pfaffenhofen an der Ilm

E-Mail: hello@prinzberlin.com

 

RÜCKGABEBESTIMMUNGEN

1. Die Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Die Ware muss einwandfrei und unbeschädigt im Originalzustand inklusive der Verpackung und Etiketten sein. 
2. Wir möchten dich bitten, mit den Produkten verantwortungsvoll umzugehen und diese auch im Falle einer Rückgabe pfleglich und rücksichtsvoll an uns zurückzusenden. Sollte die Ware bei der Retoure Flecken oder andere Beschädigungen aufweisen, können wir diese leider nicht zurücknehmen und müssen sie an dich zurückschicken. Bitte sei daher vorsichtig, wenn du die Ware anprobierst, da wir keine Ware mit Make-up-Flecken und/oder parfümierte Ware akzeptieren können.
3. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei deinem ursprünglichen Kauf verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wiedererhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware versendet hast. Die Versandkosten für Rücksendungen/ Umtausch werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist defekt.
4. Du trägst die Kosten für die Rücksendung.
5. Du musst für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
6. Personalisierte Artikel und maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

 

KUNDENSERVICE
Bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne unter hello@prinzberlin.com von Montag bis Freitag, 09.00 – 18.00 Uhr zur Verfügung.